Tous vos échanges avec le support vivent dans Messages. Une conversation par demande, comme dans n’importe quelle messagerie.
Ouvrir une conversation
Le bouton Écrire pose trois questions avant le message : de quoi il s’agit, quel launcher est concerné si c’est technique, et si c’est urgent. Elles servent à envoyer votre demande à la bonne personne — un message classé « général » quand il s’agit d’un bug de lancement attend plus longtemps.
Ce qui fait une bonne demande
Ce que vous avez fait, ce que vous attendiez, ce qui s’est passé. Dans cet ordre, et avec le message d’erreur exact s’il y en a un. Une capture d’écran vaut mieux qu’une reformulation.
Si le problème concerne un joueur précis, indiquez son pseudo et l’heure approximative : les plantages remontés dans le tableau de bord peuvent alors être reliés à votre demande.